3月9日，顺德区市场监督管理局发布2022年消费维权工作情况。过去一年，全区共受理各类工单112471件，为消费者挽回经济损失约2362万元，消费投诉调解成功率居广东省县域之首。

　　随着群众维权意识提高、维权渠道愈发畅通，近年来全区受理消费投诉工单量上升趋势明显。2022年，全区共接收投诉77326件，其中调解成功43661件，消费投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达100%，调解成功率再攀新高达68.5%，处于省、市领跑水平。

　　从消费投诉类别分析，质量类投诉、售后服务类投诉、合同类投诉占比大。其中质量类投诉39804件，占消费投诉总量的半壁江山。质量类投诉主要集中在家电、家具、装修建材、食品等类别。

　　“解决群众急难愁盼问题是一切消费维权工作的出发点和落脚点。”顺德区市场监督管理局消费者权益保护科科长何俊锋表示，面对庞大的消费投诉工单数量，顺德调解成功率保持稳中有升，这与地区全过程着力化解消费纠纷，推动消费维权社会共治，努力构建放心消费大环境密不可分。

　　依托消费维权一体化信息平台，顺德区打造了171个消费维权服务站，发展100家ODR企业，推动商家、企业多走一步、多做一步，把消费纠纷化解在源头，逐步形成“接收投诉——解决纠纷——提高产品质量——避免投诉——提高信誉”的消费维权良性循环。数据显示，2022年，全区171个消费维权服务站受理消费投诉超2.5万件，调解成功率近75%；100家ODR企业办结ODR工单18119件，调解成功率超78%。

　　此外，顺德在佛山市率先推进线下无理由退货承诺和诚信经营承诺的“双承诺”创建工作，由点及面构建覆盖“销售方、管理方、生产方”的放心消费大环境。截至目前，顺德已建有放心消费示范店1514家、诚信经营示范店405家（餐饮店）、放心消费示范商圈13个。天佑城商圈客服及营销推广部经理潘婷表示，自加入放心消费示范商圈创建后，商圈消费维权投诉量下降幅度近15%。不少消费者“用脚投票”表达对放心消费示范商圈的认可。

　　顺德区市场监督管理局副局长欧阳翠云表示，接下来将探索试点建设村居维权服务站，让社区消费调解更接地气。同时，试点开展消费投诉信息公示，引导商家规范经营行为、提升产品质量和服务水平，提振市民消费信心，助力区域经济稳增长。