今年，几乎所有的家电企业和商家，面对的是一个“线上网店没流量、线下门店没客流”市场局面。这个困局，到底怎么破？

抖音号、视频号、小红书、社群、直播等线上各种平台，基本上能搞的渠道全布局了，表面上很热闹但卖货效果很一般。线上流量匮乏，但线上的引流成本却在激增。

线下门店，很多时候一周都没有一个新客户找上门来买家电，客流量的急剧下滑，让很多家电门店的生意只能靠“走出去抢和线上倒货”来维持生存。

进入4月，随着家电市场各个品类传统的销售旺季已经到来，一些家电企业，以及众多家电经销商却愈发担心和紧张起来。原因正是：消费疲软、市场搞不动了。

此时，一些家电企业则给出了自己的建议：到一线市场上去，到用户人群中去，努力拥抱更多的用户，尽可能展开用户家门口的“终端拦截”。那么，家电企业的这一建议，真的有用、有效吗？

家电圈认为：在目前没有其它更好的办法，比如说连低价格战也抢不到用户、无法激活用户需求之际，家电企业和商家唯一能做的，就是脚踏实地“一步一个脚印”在市场上耕作，在用户身边持续投入和付出。

目前比较好的深耕市场、拥抱用户的手段，多位业内人士告诉家电圈，并不是需要创新和突破，而是迫切需要升级理念和内容。具体来看，就两个维度：一是，与市场上的所有客户同行；二是，始终站在用户的身边。

深入市场，目前家电企业和商家已经非常清楚，就是逐步分层、分区域推进。目前家电消费比较集中的市场有三块：一是大中型城市，二是下沉市场乡镇村，三是二三线城市。

围绕这三大体系化市场，其实也出现了三个贴近用户的手段：一是，城市小区摆摊，主要是面向新老用户的换新、新装需求；二是，农村集市赶集，同样是解决农村消费的新增和更新需求；三是，面向城市或农村以小区或村为主体的社群营销，精准洞察并捕获用户需求。

目前来看，随着家电产业的成熟，家电企业和经销商群体的相对稳定，以及家电零售渠道变革近尾声、主流用户消费需求的理性，家电厂商的市场经营手段和拥抱服务用户方法，也相对稳定。此时，家电厂商需要的不再是“大动作、大投入”，而是持续的“细水长流”。

所以，在这一过程中，家电圈认为，相关家电企业和商家在市场下沉和用户拥抱过程中，必须要注意三个事项。

一是，需要耐心和韧劲。在一线市场的分层化、分区域化操作，不可能马上见效果，需要家电企业鼓励商家坚持不断地投入。同样，与用户的打交道，也不会像几年前那样“一招低价就能抢到订单”。需要的是“慢火炖高汤”。特别是一些企业，不要因为短时间投入没有效果，就不坚持而半途而废。

二是，需要技巧和策略。时代在变，家电厂商拥抱用户的手段和方法必须要变。过去那种“价格为噱头”的强制推销，必须要调整为“尊重用户体验，发挥场景优势”的软性营销。要从过去让用户为低价买单，调整为让用户获得更多更好体验下的主动买单，并通过“一步到位”、“一站搞定”的惊喜体验推高交易。

三是，需要应变和调整。没有一成不变的行业和用户，也没有一成不变的市场和需求，家电厂商在一线市场经营和用户的拥抱过程中，必须要学会拥抱变化、拥抱趋势，随时随地满足用户需求和商业竞争格局，做出相应的调整和变化。这取决于厂商的授权机制是否灵活，以及终端的营销团队是否充满激情与热情。

走进用户扎根市场，家电厂商就能找到活路与商机？答案显然是开放的，因为这不只是取决于外部的市场和消费环境变化，更取决于家电厂商的投入力度、坚持的时间，以及应对冲击和变化的实力等等。