8月2日，乐从镇健共体举行2023年“优质服务情景展示”竞赛活动，乐从医院神经内科、普通外科、儿科等科室通过情景剧表演，展现各科室的服务特色和亮点。乐从镇健共体以提升医疗服务品质和患者就医体验为抓手，打造更具温度的医疗服务。

　　竞赛活动共对外展示13个服务项目，涉及门诊导医服务、中医特色治疗、急诊科抢救、麻醉手术等方面。乐从医院各科室参赛人员节选服务流程的重点环节，对外展示就诊流程、服务模式等，呈现医疗服务改善的成效。

　　例如，神经内科、中医老年病科带来《沟通的魅力》情景演示，模拟一名80多岁患者住院后情绪不稳定，饮食出现流口水等场景。面对患者的不理解、发牢骚，科室医护人员耐心沟通解释，并针对患者的问题提供面肌操锻炼指导。在医护人员的陪伴和鼓励下，患者问题得到解决，顺利出院。

　　该情景是神经内科、中医老年病科日常工作的侧写。科室相关负责人介绍，科室医务人员日常注重与患者的沟通交流，创新服务方式，如教导患者康复运动、定期举办长者联谊生日会等，建造“家”的港湾，让患者从中感受温暖。

　　优化医疗服务模式，提高群众就医获得感，是乐从镇健共体推动优质服务建设落到实处的重要举措。据了解，乐从医院于2022年6月启动“党建引领·优质服务提升年”，围绕“医院让员工满意，员工让患者满意”的理念，以科室管理、服务管理、文化管理为抓手，全面提升医院服务品牌建设。

　　乐从医院成立医院服务管理中心，引进专业团队开展7S精益管理，规范工作流程。乐从医院服务管理中心人员张沁表示，服务管理中心及时跟进和处理院内投诉事件，通过开展满意度调查、“假如我是患者”体验活动等，精准了解患者需求，让医疗服务有精度也有温度。

　　以群众需求为导向，乐从镇健共体在今年特地开设暑假门诊，针对青少年牙齿、痘痘、打鼾、生长发育等问题提供诊疗干预、科学指导，个性化的诊疗为青少年排忧解难。以问题为导向，乐从医院简化就诊流程、优化就诊环境，如在门诊设置导诊咨询岗和一站式自助服务设备，以贴心服务提升群众门诊体验感。

　　“乐从镇健共体着力解决群众看病所碰到的问题，让群众看病变得更加舒心。”乐从镇卫生健康办公室相关负责人表示，乐从镇健共体重视人文关怀，构建更加和谐的医患关系，致力打造更有温度的医疗服务。

　　今年，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。乐从医院党委书记、院长郑华婴表示，乐从镇健共体站在患者的角度思考问题、解决问题，要把建设优质服务品牌列为未来三年的核心工作之一，从服务理念、服务技巧、服务流程等方面层层推进，疏通堵点难点，整体提升医疗服务品质，让优质服务成为乐从镇健共体的核心竞争力。