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从零开始的“归零法”

加入时间:2023-09-13 14:32    访问量:1773    信息来源: 思维与智慧·下半月 2023年8期

“简单地说,‘归零’就是从零开始。”真的只是这样吗?有个真实的故事可以直观表达:

  卫星安装在火箭上后,发射前,有一个操作工程师要钻进去做最后的检查。在一次任务中,现场的监督人员发现操作工程师完成检查出来后又钻进去看了一下,觉得有点奇怪,于是追问他为什么要再进去一次。操作工程师沉默了一阵之后,承认是感觉到自己的腰带剐蹭到了什么東西。原来,这位工程师的金属腰带扣和卫星主发动机发生了剐蹭,这可能会导致严重问题的发生,甚至导致任务失败。补救吗?当然要补救。但是,补救之余必须多问一句:为什么之前他在操作时也戴了腰带,但没有发生剐蹭呢?

  原来,因为前段时间丈母娘去他家里了,家里伙食太好,这几个月他胖了很多。如何彻底解决此类问题的发生?那就要修改工作流程,以后所有工程师都需要称体重、量腰围;进入现场时要安检;工作服的裤腰也改成了松紧带的。

  腰带出现问题不能只解决腰带,还要举一反三,去研究其他操作环节有没有类似的人机接口问题。操作高压器件时会不会放电?手上的油脂会不会产生危害?需要戴什么样的手套?工作人员的头发会不会掉入精密仪器?这样一直追问下去,这个问题才算彻底解决。

  这就是“归零法”,不惜动员一切资源去解决一个小问题,无论问题表现为什么样的具体现象,都要不停地追问为什么,揪出现象背后的本质,最终彻底解决问题。这种方法由于极为有效,已经正式成为国际标准。

  我们可以骄傲地说,“归零法”是中国航天业发明的一种彻底解决问题的方法。归零之后是新的起点,归零之后我们并不是从零开始,而是从经验开始,从新的认知边界出发。

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