人物小档案

　　姓名：龙秋梅

　　岗位：乐从镇颐乐居家养老服务中心主任

　　入行时间：15年

　　感言：把养老服务当事业来经营，十多年来，我们做了很多探索、尝试，一直在前进。

　　

　　10月23日是重阳节。今年的重阳节，我和团队没时间策划热闹的活动，都在忙着分片区到乐从镇各条村走访落户。

　　今年9月至12月，乐从镇推出失能长者居家照护服务消费补贴，通过“政府资助+个人自付”方式，缓解居家失能长者的家庭照料压力。符合条件的长者，只需每月自付150元，便可享受助浴、康复运动、陪诊等专业护老服务。

　　10月20日星期五，这天下着雨，我和同事风雨不改，又骑上“小电驴”来到沙滘村落户。乐从镇各条村给我们提供了可能需要照护协助的失能长者家属的联系方式。我们要逐一上门，了解长者的健康状况，如果符合申请条件，还需要看他们有无意愿申请，毕竟有一部分费用需要自己承担。

　　这次消费补贴要求是本镇户籍，年龄60周岁以上，在本镇内居住，要评估为日常活动能力方面重度失能的长者，一共名额是200名。一个多月来，我们已经走访了200多个长者，但是符合条件，又自愿付一半费用的只有20多个。

　　比如刚刚走访的一户长者，她今年79岁了，行动不便，排便、冲凉都需要亲人协助，一方面长者觉得自己还行，还不太接受自费服务，另一方面她由多位子女轮流供养，是否购买服务也需要家人之间商议沟通。所以我们后续还要再跟进一下。

　　还有一部分长者虽然行动不便，或是病后康复中，但生活上能自理，我们便主要做好提醒、问候，叮嘱他们日常要注意防跌倒。

　　2008年成立乐从镇颐乐居家养老服务中心以来，我不管业务如何调整，始终扎根在乐从，围绕着养老服务而开展工作。当初开始做居家养老，“居家养老”还是个新事物，我们也是这样“逐条巷子”把服务带进去。

　　从最初的清洁家政服务，到聘请香港老年学会作为督导顾问，引入社工、护士、康复师，推行“医务—社工”个案管理的新型居家养老服务模式，现在我们的服务转变成为根据长者的实际需要，可提供康复护理、艾灸保健运动、认知训练、饮食建议等多样化、个性化的服务。

　　2012年我们做这个转变的时候，并不容易，毕竟不是个个“阿姐”都愿意提供更深入的服务。那时候我们走了一批人，也有一批留下来了，留下来的就继续培训提升技能。

　　因为很多长者有就餐需求，而一个“阿姐”最多只能为几个长者煮饭餐，我们为此办过爱心饭堂。因为有长者日间需要照看，我们办过日间护理中心。正因为看到长者们这些需求，我们这样的非营利性社会福利机构硬是坚持了几年，后来随着政府政策的调整，我们才退出来，回归到社区照顾领域。但我们始终坚持的是提供一流的服务。有同事“抱怨”我样样抓这么严格干什么，我说肯定是要这样抓才行呀。

　　这么些年来，我们把养老服务当作一份事业来做，做了很多探索。现在我们的重心回归到社区照顾，而且是在高龄长者服务这一方面。我对我们的服务很有信心，但要获得社会的接受和认同并不容易。

　　家里有高龄长者的，一般经济条件允许的，想着请个保姆在家就好了，实际并不是这样的。我们经手过一个案例，是一个90多岁的卧床老人，家里请了工人照顾，刚开始我们找上门时，他家人说不需要，后来他主动找回我们，说能不能帮忙处理老人的褥疮。我们过去看了后，比他的家属还生气。为什么呢？花几千元请工人来照顾老人，但老人身上有明显异味，床头满是饼干碎。但主人家也不敢太指责工人，担心找不到人看护老人。我们接手了两三个月，定期上门为老人做好身体清洁、换药，老人的褥疮才慢慢好了。

　　好些接受过我们服务的家属和长者，对我们的服务都很认可。不管是多好的服务，都需要人来认同、支持。我们现在去落户走访，就是让有需要的长者和家属认识我们。

　　现在我们的服务对象以高龄长者为主，他们分布在各个村居，今年重阳节，我们没有时间考虑办什么活动，但明年我们有什么样的活动，带给这些高龄的长者呢？我一直在思考。