位于佛山顺德中心城区的大良街道，公安窗口业务办理量长期“霸榜”全区。大良派出所始终坚持以人民为中心的工作理念，做深做实做细主题教育工作，不断优化窗口服务，成功应对多次办证高峰考验，窗口业务办理量和满意度位居全区首位。

　　据统计，今年以来大良派出所窗口业务共收到群众赠送锦旗10面，“平安厅”局长信箱感谢信15封，窗口工作成效获得辖区群众一致好评。

　　

　　多措并举应对业务井喷考验

　　今年来，大良派出所窗口业务量呈指数级增长。大良派出所提前谋划，多措并举，成功应对户政业务“跨省通办”井喷、暑期出入境办证高峰、入学临时申请密期等多次“大考”，保障了窗口业务办理效率及服务质量。

　　2023年3月31日，全省开通首次申领居民身份证、申领临时居民身份证“跨省通办”“全省通办”服务。为应对可能出现的办理井喷，大良派出所紧急增置办公设备，同时将新户籍系统前移至警务室，方便群众就近办理。在各项措施有力支撑下，大良派出所身份证业务等户政业务办理量领跑全区。

　　今年6月，大良迎来暑期出入境办证高峰，大良派出所采取“加号、加人、加班、加窗口、加设备、加受理量”的六加工作措施，全力应对。至10月底，大良派出所共办理出入境业务1.7万余宗，办理量和满意度位居全区首位。

　　9月前后是群众办理落户等相关业务的密集期。为避免窗口线下服务人流扎堆，今年以来，大良派出所提前组织警辅人员广泛宣传线上办理、自助服务、证件邮寄服务，做好网上预约资料审核，安排专人对群众预约办理上传的资料进行提前专审，最大限度缩短办证时间。其间，大良派出所受理6000多宗涉落户相关业务，保障群众子女顺利入学。

　　

　　急事急办解群众之所急

　　“太谢谢你们了！”10月23日，群众贺女士来到大良派出所一门式综合服务大厅，并送来一面写着“热心敬业、为民解难”的锦旗，表达对其大良窗口工作人员的认可和感谢。

　　10月18日，贺女士因年幼的儿子办理住院异地就医报销手续，急需将户口迁到大良而到大良派出所一门式综合服务大厅求助。窗口工作民警受理材料后，马上急事急办，加班加点走流程审批，在最短时间内为贺女士母子办好落户手续。

　　“群众在公安窗口办事，难免存在各种突发情形和特殊情况。”大良派出所相关负责人表示，派出所始终坚持急群众之所急，在政策允许范围内为有需要的群众尽最大限度开通绿色通道，及时解决群众“急难愁盼”问题。

　　“大良派出所积极践行主题教育，时刻秉承‘把好事办实，把实事办好’理念，在公安服务中要彰显人性温度。”大良派出所相关负责人表示。

　　

　　升级试点运行“一窗通办”

　　按照市区公安局工作部署，11月13日，大良派出所一门式综合服务大厅“一窗通办”窗口试点运行。“一窗通办”窗口可办理高频事项5类22项。每个工作日发放“一窗通办”预约号20个。“以前群众办理多种业务需要拿多个号，现在只需要一次领号便可在同一个窗口完成多项业务。”大良派出所相关负责人介绍，“一窗通办”运行首日上午，即有7名群众预约，大良派出所专门设置“一窗通办”引导员，从取号到受理，指引群众快速畅通办好业务。

　　“我们将坚持以最高标准、更优服务、更实举措，让‘一窗通办’试点工作落到实处，切实把服务工作做到老百姓心坎上。”大良派出所相关负责人表示。