近日，以“穿越周期、共谋成长”为主题的第五届中国厨卫产业创新发展峰会在南京召开。万家乐凭借在技术创新、服务口碑等方面的优异表现，一举拿下“2023年度厨卫产业领军品牌”、“2023年度厨卫产业科技创新十强品牌”；万家乐小体积燃气热水器A3W、A3J分别斩获“2023年度厨卫产业畅销产品奖”、“2023年度厨卫产业创新产品奖”奖项。

而此之前不久，在以高端家电风向标著称的“红顶奖”颁奖典礼上，万家乐致极JOY套系在历经消费者、媒体和行业专家的综合评定后，获得“厨电套装-厨卫套装红顶奖”。

但万家乐近期获得的荣誉远远不止于此：在广东省工业设计协会开展的年度“设计成果评价”活动上，万家乐多款产品获评五星及四星认证；同时接连斩获“磐石奖”、“人民匠心技术奖”、“全国国标五星售后服务认证企业”等多项大奖……

从品牌到产品、从设计到性能、从技术到市场、从品质到服务，来自社会和公众的认可正以全维度的方式，投向这家有着39年发展历程的品牌。那么，强手如林中，万家乐凭什么获得这样的殊荣?

 

聚焦痛点 致力创新获得市场认可

创新是一个企业生存和发展的基础逻辑。立足用户需求，切实解决用户痛点和提升用户体验的创新，才能获得用户的认可，并进一步提升品牌内涵、塑造品牌价值。以获得“红顶奖”的万家乐致极JOY套系为例，作为万家乐技术和设计创新的集大成者，该套系聚合了极风瞬净油烟机W6、极焰智控燃气灶V3A、小体积零冷水燃气热水器A3J三款产品。很显然，疾风瞬吸+极焰智控燃气灶的烟灶组合，瞄准的是中式烹饪猛火重油的消费痛点；嵌入隐藏式安装则瞄准的是国人厨房空间普遍狭小的现实。整个致极JOY套系兼顾极致性能和美观享受，切实带给国人“健康厨房、舒适厨房、集成厨房、智能厨房”的品质厨房体验。

 

而斩获多项大奖的万家乐小体积燃气热水器，于2021年正式上市。在各项关键性能具备卓越表现的同时，体积同比常规热水器缩小45%。仅在第一代小体积热水器之上，万家乐共申请了50多项专利，涵盖外观、内部关键技术点等。小体积燃气热水器A3W和A3J在继续发扬“小体积、大能量”的设计理念的同时，分别搭载水气双增压技术、四合一抗菌技术，在解决用户沐浴使用中水压不稳、温度忽高忽低等痛点上都有着良好表现。

来自市场零售层面的数据印证了万家乐创新的意义。据奥维云网数据监测，进入2023年，万家乐小体积热水器零售额份额线上、线下占比均高达95%以上，年度销量突破3.3万台，国内遥遥领先。

实际上，从1988年万家乐成功研发出国内第一台带熄火保护的燃气热水器以来，万家乐引领了行业12次重大技术变革。其中包括1997年率先推出第一台强排式燃气热水器，以及此后数年的冷凝式燃气热水器，到首创零冷水燃气热水器，再到开辟小体积系列燃气热水器新品类、首创“超泡化油洗”技术。可以清晰地看到，每一次万家乐的技术创新，都是建立在解决重大问题并获得行业和市场正向回馈的典型。也正是这种“拒绝炫技、聚焦痛点”的创新出发点，成就万家乐39年来中国热水器开创者和引领者地位。

锁定战略目标 坚定创新发展

围绕着以“全球亿万家庭美好厨卫生活创造者”的新企业愿景，万家乐的市场运作体现出更多的长线思维和坚定的策略执行。

2021年10月，在当时行业形势不明朗的情况下，万家乐投资10亿元、面积达18万平方米的智慧科技产业园正式启动，并宣布“1155战略”。这样的举措在当时行业引起强烈关注，更凸显万家乐的战略定力。

新产业园采用国际领先的MES生产制造系统、并拥有柔性生产线、全自动立体仓库、工业互联网平台等科技基础设施，标志着万家乐已经全身投入数智化升级浪潮之中。

依托新产业园，万家乐已经构建起包括国家级技术中心、博士后科研工作站、CANS国家认可实验室在内的研发硬实力；形成了技术中心发展的决策系统、创新支撑系统、资金支持系统、人才培训系统等等在内的以用户需求为核心的创新体系；针对技术创新，构筑了“研发一代、应用一代、预研一代、储备一代”的技术创新体系。万家乐目前拥有24个实验室，包括三个国家级实验室，拥有国际一流的全自动城市燃气配套系统、顶尖的检验检测仪器700多套。

 

一位业内人士曾表示，“做研发，某种意义上来说就是‘烧钱’，因为不是所有的投入都会有回报”，“但这恰是大品牌和小企业之间的区别，因为这样的长线战略一旦成功了，那么带来的就是产品体验革命性的提升，而且借助现代社会相对完善的知识产权制度，大品牌因此会获得更多赋能”。从这个意义上来说，万家乐屡获殊荣，拥有有效专利1000余项、授权发明专利105项，甚至因此入选国家知识产权局公布的“国家知识产权优势企业”榜，也是水到渠成。

由此可见，立足厨卫产业，坚定投入，不求短期利益，反而让万家乐迎来更为广阔的发展天地。

主动求变 迎时而上

近年来整个家电行业的变革天翻地覆，渠道碎片化、注意力碎片化、消费场景化圈层化、消费者年轻化、市场存量化等等，其中任意一个维度，都有可能消弭一家企业好不容易积累起来的优势。

市场上明显可以看到万家乐的积极举动。无论是在品牌建设上的与时俱进，还是在品类扩展上的迎头而上；无论是在渠道建设上的主动求变，还是在服务上的主动投入；都反映出万家乐坚定打破舒适区，勇于迎接市场挑战的积极心态。

 

例如，对普遍被认为是“成本”的售后服务环节，万家乐致力于建立健全的售后服务体系，先后推出了“0元安装”、“180天只换不修”、“报修不停机、10天免费用”等升级服务。同时，万家乐每年免费为用户提供安检清洗保养服务，并根据天气情况进行防冻、天热水温差异等操作性技巧提醒服务。这正是基于足够的产品自信基础之上，主动打破舒适区，主动与用户建立友好链接的典型。

近年来，随着整个家电市场步入存量时代，企业之间的竞争更多地体现为技术创新能力和企业综合管理水平的比拼。换句话说，粗放式的增长路径已经过时，洞察需求、致力于技术创新和管理创新的企业将迎来发展。万家乐踏准了这一节拍，凭借多年来深耕市场、钻研技术的坚持，驶入了新时代的发展快车道。