顺德图书馆_ 顺德区市场监督管理局巧用信息化平台，精准打击违法经营行为，整顿医美行业乱象

爱美之心人皆有之。随着社会发展水平不断提高，医美整形市场日趋火爆，各种医美乱象也在野蛮生长，这些问题不仅直接威胁到消费者的健康和安全，也损害了整个行业的信誉和形象。
　　5月16日，记者从顺德区市场监督管理局获悉，该局近日对乐从辖区一美容商家进行突击检查时，发现该商家存在使用和销售过期化妆品、诱导消费者办理“美容贷”等违法违规行为。目前，执法人员已固定线索证据，后续将立案查处或移交相关部门处置。
　　■案件回顾：
　　迅速反应、串联深挖、及时处理
　　顺德区市场监督管理局一直以来积极回应社会关切，服务保障民生，铆足干劲，高位推进民生领域案件查办“铁拳”行动。
　　早在2020年，顺德便发布了全国首个消费维权服务站全覆盖的信息化操作平台——消费维权一体化平台，涵盖消费投诉接诉、工单受理分发、处置、系统回填等消费维权处理全链条业务交互系统，以信息化手段搭建起“消费维权+数据治理”高速路。
　　近期，顺德区市场监管局工作人员通过消费维权一体化平台的数据监控和风险预警功能，发现乐从辖区有一美容商家被投诉举报频发，涉及金额较大、涉诉情节较恶劣，同时经调查，发现该商家经营者在辖区内登记的6家营业主体均存在类似问题。
　　为查明相关商家经营情况、严厉打击违法违规行为，顺德区市场监管局消保科、药化科联合乐从市场监管所快速行动，成立检查组前往这所投诉举报频发的美容商家进行现场突击检查。
　　顺德区市场监督管理局消费者权益保护科科员朱璋介绍，检查组重点针对消费者投诉举报中集中反映的资质不全、虚假宣传、诱导消费等问题，针对该经营者的主体资质和所使用化妆品的批准文号或备案号、是否有中文标识、是否存在非法使用医疗器械进行医疗美容、是否使用过期化妆品、是否存在夸大或虚假宣传等情况进行重点细致检查。
　　经核查，检查组发现该商家存在使用和销售过期化妆品的行为，现已立案处理。朱璋说，商家同时涉嫌存在利用合成图片以及虚构国家奖项进行虚假宣传、通过引导或欺诈隐瞒等方式诱导消费甚至诱办“美容贷”、无证无资质开展医疗美容项目等违法违规、非法经营行为。“我们已经固定线索证据，后续将立案查处或移交相关部门处置，同时还约谈了商家负责人，并将其列入重点监管对象。”朱璋说。
　　本案中，顺德区市场监督管理局借助消费维权信息化平台整合机制，通过消费投诉举报线索反映的问题，迅速反应、串联深挖，及时对消费投诉多发频发、涉嫌违法违规行为的经营者及关联商家展开迅速行动，有力有效履行了保护消费者合法权益的法定职责。
　　■工作成效：
　　多措并举营造安全放心的消费环境
　　案件查处有深度、曝光震慑有力度、执法品牌有亮度。一直以来，顺德区市场监督管理局铁面执法、握指成拳，聚焦解决民生领域群众“急难愁盼”问题，积极营造安全放心的消费环境，不断提升人民群众的满意度和获得感。
　　强化维护消费者和企业合法权益的各项措施，顺德区市场监督管理局持续做精做细消费纠纷化解工作，通过政企联合、区镇联动、刚柔结合等多项措施，提升消费纠纷调解成功率，投诉调解成功率连续多年位于全市第一，位于全省前列。
　　实践中，顺德区市场监督管理局在全区大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制扩容建设，积极发动工单体量前列的企业加入ODR机制。据悉，这些企业一般为大型企业、知名企业或积极配合政府工作的企业，消费者可通过全国12315平台直接向企业发起消费投诉并由企业方直接答复反馈，大幅减少工单流转步骤，在提高投诉处置效率的同时提高和解率。今年以来，全区新增7家ODR企业（累计151家），ODR和解成功率约76%。
　　针对医美乱象，顺德区市场监督管理局以医疗美容行业为试点开展整治工作，通过指导区生活美容和医学美容行业协会制定推广医美行业示范合同、推广七天无理由退款承诺、给予消费“冷静期”等措施加以整治，并进一步推广至生活美容行业。目前，全区已有250家相关机构加入放心消费承诺、108家机构作出线下无理由退款承诺。
　　此外，顺德区市场监督管理局还持续推进放心消费“双承诺”创建工作，累计创建放心消费承诺单位1万余家、线下无理由退货承诺单位近3000家、建成放心消费集聚地17个，在全区有效营造了安全放心的消费环境。
　　链接
　　遇到消费陷阱怎么办？
　　“避坑”指南来了！
　　一直以来，看似繁荣的医美行业背后都暗藏不少陷阱。作为消费者，在意识到自己遭遇“美容贷”、商家虚假宣传等情况时，要牢记这些“避坑”指南：
　　1.注意甄别宣传内容的真伪，规避虚假宣传陷阱。效果对比图等内容修图、PS、剪辑痕迹明显的极有可能为不实内容，可通过多方比较，了解同类产品信息等方式判断其真实性；
　　2.核实商家资质，规避虚构资质陷阱。例如，个体户利用加盟品牌的知名度开展经营活动，消费者应事先核实其相关资质证明，包括经营主体经营许可、从业资格以及医美项目中商家与操作人员的执业许可等资格证明，拒绝无照商家服务。
　　3.签订合同明确条款，避免霸王条款陷阱。购买产品或服务前，特别是开通会员卡、次数卡等预付服务前，要求商家签订条款明确清晰的合同，特别是解约条款应当公平、合理。