随着电器消费的需求不断升级，家里的老旧电器如何处理、换新也成为困扰诸多消费者的难题。今年3月，国务院发布《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，就开展家电产品以旧换新作出部署。

　　老旧家电风险大，以旧换新存“堵”点

　　近期，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布消费提示，建议消费者关注家电使用年限，及时将老旧家电换新升级。

　　根据2020年中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》系列团体标准来判断，常用家用电器安全使用年限建议如下：电冰箱、微波炉、电风扇为10年，彩电及空调为8——10年，洗衣机、热水器、家用净水机、电热毯、燃气灶、智能坐便器、吸尘器为8年，电压力锅、电饭煲为5年。

　　中消协指出，家电超期“服役”危害多。如超过安全使用年限的家电产品可能存在零部件和电路老化等问题，增加了发生漏电、短路、火灾等安全问题的可能性；老化的家电产品通常能耗较高，能源利用率低下，使用过程中会浪费大量电能，增加能源消耗和电费支出；老化的家电产品可能存在有害物质释放等问题，对环境造成污染和负面影响，不利于环境保护和可持续发展。

　　那么，消费者在家电消费品以旧换新的过程中遇到了什么问题?新一轮以旧换新中，消费者对政策透明度、旧物回收流程等是否存在顾虑?消费意愿情况究竟如何?

　　针对上述问题，江苏省消费者权益保护委员会开展了江苏省消费品以旧换新消费调查。

　　调查报告显示，以旧换新市场潜力大。其中，冰箱、空调、洗衣机等家电的置换意愿最高。消费者在考虑更换消费品时，商品价格是首要考虑因素，但在消费实践方面，旧品回收价格或成最大阻碍，以旧换新全链条亟需完善。

　　从参与渠道来看，消费者优先选择通过品牌官方渠道置换旧品；参与过以旧换新的消费者遇到的问题中，旧品回收估值低或不回收问题最突出，旧品折抵费用低既是现状也是未来顾虑；以旧换新市场潜力大，但仍需通过有效宣传方式、健全回收体系等动力加持,将消费意愿转化为消费实践。

　　针对如何减少消费者通过以旧换新置换各类消费品的后顾之忧，更多消费者希望家电领域“旧品可以免费上门拆卸及回收”“换新商品质量有保障”。

　　微改服务助力以旧换新

　　除去上述问题，《中国消费者》杂志记者就“以旧换新”相关话题在消费市场走访调查时发现，很多消费者还存在“想要换新冰箱，但原先预留的空间位置不够。”“想要换新的洗衣机在升级换代后体积减小，与此前放置洗衣机的空间不匹配，多余的位置不美观且容易积灰。”“此前预留位置过窄，换新后的电器买了安装不上。”“外置家电想换新为内嵌式‘全隐藏’，水电设计怎么改?”等顾虑，这些问题深深困扰着消费者。

　　走访中，《中国消费者》杂志记者发现很多消费者都有“改装”的需求，但是“怎么改，找谁改?”让消费者发了愁。“如果找专业的装修团队根据家电需求进行改装，很多装修公司都‘不屑于’接这样的小生意。找马路边上的维修工，又担心漫天要价，施工工艺不达标且没有售后保障。”不少消费者吐槽，局部改造就是说起来容易，做起来难，想要质保又价廉，更是难上加难。

　　“改装”成了消费者想要以旧换新时不得不面对的“拦路虎”。

　　为了解决消费者在局部改造方面的痛点，不少地方和家电企业推出了“微改造·焕新家”的居家微改造服务。

　　据《中国消费者》杂志记者了解，为助力打通以旧换新关于用户“改装”需求的“堵”点，海尔智家服务平台创建了微改服务模式。其中，海尔服务师运营总经理于滨在接受《中国消费者》杂志记者采访时表示，基于服务的标准化和数字化，海尔智家推出的微改模式不仅实现了柜电一体设计、高定改造，更有专业人员服务，明码标价信息可查，实现家电家装完美融合，在打通行业壁垒的同时，也进一步升级了用户体验。

　　“‘改装’已成为消费者在考虑以旧换新家电时首要面对的问题。产品性能与价格是一方面，但尺寸合适与否决定着消费者最终的选择。”于滨表示，“海尔服务的专业人员会根据消费者需求上门设计、调整、实施微改，旨在让消费者在面对自己喜爱的家电时不再因安装、尺寸不符等问题与其失之交臂。”

　　微改真的靠谱吗?

　　北京的消费者刘先生近期被刚刚换新的抽油烟机所困扰。“我换新的抽油烟机因烟道太窄，无法更换烟管和防烟宝，每次做饭时串味儿严重且迟迟无法解决。”万般无奈之下，刘先生在社交平台向广大网友求助，结果被推荐了海尔服务师罗军桥。经过罗军桥师傅巧妙地改造，困扰刘先生的串味儿问题终于得到了解决。刘先生对此频频竖起大拇指，“海尔小小的微改解决了我们消费者的大问题。”

　　对此，罗军桥告诉《中国消费者》杂志记者，“刘先生家中的烟道空间非常狭小，烟管侧方紧卡龙骨，下方紧卡不锈钢水管，上方紧贴顶墙，这便导致防烟宝无处固定。斟酌再三，决定为刘先生定做防烟宝接口。”按照设计方案，罗军桥将整根龙骨向右移动5厘米，紧贴墙体定做防烟宝接口，并增加高度将水管包入。安装好防烟宝后再打胶固定，连接烟管。多次试验后，抽油烟机的吸烟效果远超刘先生要求。

　　正如罗军桥所言：“微改精于行。”愿此类微改服务可以助力打通以旧换新的“堵”点，让消费者以旧换新的意愿再无后顾之忧。