家是有形的空间，更是心灵的港湾。爱巢小窝、寒舍贵府、新宅祖居等等称谓，承载着国人对“家”最为诚挚的理解。也正因此，在家的构筑上，经济条件可能各不相同，但中国人对居家环境、品质生活的追求，向来不遗余力。

于是我们看见，近年来尽管需求低迷，但局部改造、旧房翻新、二次装修、以旧换新等等需求热点层出不穷，这种需求的进阶，正成为已经步入存量市场时代的家电行业前行的主动力。以美的为代表的家电企业，正携资源优势躬身入局，为更多用户带来美好生活。

厨房场景改造，正成为“风口中的风口”

正如前述，近年来房地产低迷，但装修和翻新的需求却并未减弱。艾瑞咨询的《2023年中国家装行业新趋势洞察》显示，2023年居民装修需求对比2022年增长51%。这其中，属于二次改造的需求占比超过新购毛坯房，占比达到55.3%。该报告同时显示，从2021年到2026年，存量房旧改的平均年增长率超过8%，通过房屋局部改造提升生活品质将迸发出前所未有的力量。

土巴兔的一份数据报告，则显示了国人“家有三件事，先从紧处来”的优良传统。报告显示，2023年前三季度场景改造需求同比提升181%，微装项目需求增长了193%。这其中高频使用、损耗较深的厨房关注度高达44.4%，理所当然地为这一轮场景改造“风口中的风口”。可以想象的是，一个整洁美观、空间视野更好、规划更合理又实现各种功能升级的厨房，对提升整个居家生活品质是多么重要。

 

但正所谓有风口就会有乱象。作为“穷看厅堂、富看厨房”的赞叹对象，厨房在承载更多装修预算的同时，其水、电、燃气、废气在数平米的空间里交汇，高达十几、数十种的电器放置且要橱柜匹配，再加之场景改造本身需要对原居所的保护等等，这是一个难度极高的技术活，且很难由一家企业来完成。

其次，再从全屋装修的视角来看厨房场景，尽管难度高、预算多，但对装修公司而言，利润空间却未必是最高。同时，相对于全屋的预算，单纯的厨房场景改造毕竟属于局部项目。“大公司更愿接大单”、“小公司未必有能力”、“收费不透明多花冤枉钱”、“项目细节太多难协调”等等来自市场的声音，正是用户的最大烦恼。近年来，因此而产生的纠纷呈现不断上升趋势。

最后，对应到消费者层面，不知道怎样从良莠不齐的装修公司中进行选择、不知道怎样选优质平价的产品和建材，甚至哪怕知道这些也没有时间和精力。

显然，市场需要一个标杆性的力量，来解决这个问题。

大牌入局 美的靠实力为用户“托底”

交易从来都建立在信任基础之上。尤其对预算弹性较大、工作千头万绪、需求又千人千面的厨房场景改造来说，一个靠谱的项目承接方是当今市场中尤为稀缺的资源。

今年以来，全球科技集团美的推出的场景改造服务项目，正成为局部改造市场中的一股引领力量。

 

每年为全球近5亿用户提供产品和服务，既为美的积累了大量的服务经验、又为美的的场景改造项目打造最为厚实的用户基础；坐拥业内最全家电品类，直接为“局改”、尤其是厨房场景改造提供了优质的产品输送，用户不再被“揩油”。

美的研发制造实力，更是确保了用户对品质生活的享受。数据统计显示，截至2023年末，美的拥有16个国家级科创平台、遍布全球的超过2.3万研发人员、全球超过10万件的专利申请。从2021至2023年，美的研发投入合计超过390亿元，其中2023年研发投入超过145亿元。这种强悍的资源创新体系，大大加速了创新推进及成果转化。近年来，美的拉动产业新升级的赤炎电饭煲、集多项黑科技于一身的新一代晶焰洗碗机、搭载左右智能分流技术的无烟感烟机、上半年零售翻番增长的厨房空调等创新产品走向千家万户，正在为万千消费者的美好生活赋能。

更值得注意的是，作为定位全球科技集团的美的，年度营收超过3700亿元，这一规模置于目前的局改市场，甚至整个装修市场，也是个不容忽视的存在。同时，连续8年的《财富》500强的稳定靠前排位、专业庞大的团队配置，不仅确保了美的自身的竞争力，同时也让美的在筛选合作伙伴时有了足够的底气。

源自实力，美的场景改造服务有了强大的背书。为用户“托底”、打消用户疑虑，在乱象频生的装修市场，这无疑将成为一面旗帜。

“五优”即无忧  美的树立场景改造服务新标准

扎根于用户、洞悉市场痛点，美的充分发挥优势，鲜明提出了打造“一站式场景改造服务”的服务定位和“贴心五优、焕新无忧”的服务承诺。同时，美的针对性地推出“美的到家·好帮手”特色服务，深入用户之中，高效率、高质量地满足用户个性化需求。

“一站式服务”即美的对场景改造服务流程进行“六步走”的科学拆分：通过预约服务、需求沟通、焕新方案、签订合同、拆旧改造、竣工验收这六大步骤，美的将场景改造服务进行高度规范。六大步骤中，线上线下多渠道预约，上门沟通、测量，根据需求设计方案，清单明细，一价全包、按标准施工全流程对接等等明确的工作细则，杜绝了信息不对称、效率不高以及可能存在的争议风险。

 

“五优服务”即“体验优、价格优、品质优、时间优、服务优”，是美的场景化改造服务将引领局改服务新升级的核心内容，具体为：

体验优，是美的通过严格的筛选标准，为用户选择出优质的本地服务公司。严选+严格按照美的标准，将为用户提供优质的服务体验。

价格优，美的场景服务，既不靠低价，更不靠一两项免费噱头吸引客户，而是通过严格筛选和层层比价，确保把最实惠的价格给到用户，而且套餐价更低。

品质优，品质可以说是当前局改市场中最易被“蒙混过关”的地方。美的一方面严格把控品质，同时更将改造服务提升到健康环保高度。并敢于承诺“若环保不达标承诺100%退还费用”。

时间优，是美的针对目前局部改造市场工作细则多、施工参与者多、项目周期难保证的难题而特别提出的服务标准。通过美的主导，协调各方力量，科学规范服务流程，确保施工质量和施工效率，橱柜改造仅需3天、厨房整体场景改造仅需15天。

服务优，美的提供管家1V1服务，通过专业人士一对一的贵宾级对接，确保第一时间了解客户在场景改造中遇到的问题，为用户提供专属服务。

这五个优，从价格到品质再到沟通服务的本身，彻底解决了用户担心。美的场景改造的“五优”，带给用户的是“无忧”。

 

同时，从市场竞争的角度而言，美的场景改造服务通过“美的到家·好帮手”这一服务抓手，直接将服务网点开进目标小区(重点为老旧小区)、开到用户身边。这不仅节约了门店成本，更为重要的是，通过对用户的“贴身”推广和优质服务，实现了快速抢占市场并牢固树立服务口碑的先机。

“一站式、五优标准、服务到家，美的在局部改造市场的新打法，完全从用户的需求痛点出发并予以高质量回应”，一位业内人士评价道，“这其中，美的自身的资源优势以及美的对于协同与联合的成熟运营经验难以复制”，“这既是美的优势，也将为市场树立新的标准”。

终端消费的变化，显示出近年来厨房正在由繁忙劳作的“生产中心”向融合烹饪、社交、技能学习、休闲娱乐的“生活中心”转移。前述来自专业公司的《2023家装消费调研报告》也指出了厨房装修超过40%的比重。由此可见厨房在局部改造、乃至整体家装服务中的先导型、核心型的定位，将更加清晰而明确。美的此番躬身入局，通过高标准的服务内容和服务标准，将撬动并引领这一新的巨量市场。