顺德图书馆_顺德在全市率先上线政务服务预约“智能导办”功能

“营商环境越来越好，企业办事更方便，我们创新创业的动力更足了！”8月8日，顺德政务服务预约系统创新推出“智能导办”等功能，通过系列便民利企“微改革”助推政务服务“简易办”，让前来办理税务事项的企业负责人向小姐称赞连连。
　　在顺德办事要怎么预约？登录预约系统，依次选择办事大厅、预约事项、预约时间，确认是否有预约号。如果办事大厅预约号已满怎么办？重新选择别的办事大厅，重复以上操作。以往，简简单单的政务服务预约其实也藏着“隐形操作”。
　　聚焦企业群众实际需求，顺德区政务服务和数据管理局、顺德区行政服务中心从细微之处切入，在政务预约服务上创新推出“智能导办”、线上办理一键提醒、微信公众号消息推送等系列“微改革”措施，让群众办事更便捷更省心，办事体验感再升级。
　　通过对区、镇两级出入境、社保及税务等部门超333种窗口业务的预约名称进行全面梳理及标准化整改，顺德构建全区统一的政务服务预约体系。在此基础上，顺德在全市率先上线预约系统“智能导办”功能，通过“人机对话”提前准确识别群众办理需求，再为群众智能匹配符合需求的办事大厅，群众从中选择办事大厅直接进行预约即可，变“先选网点再选业务”为“先选业务再选网点”，让群众办事预约更简单。
　　正值暑假，市民梁小姐准备去西藏旅游，正在预约办理旅游边防证。“只需在系统回答‘到什么部门办’‘办什么业务’等问题，就可以得知全区所有的可办事大厅，再也不用因为预约号已满而来回翻找办事大厅了，方便又省事！”梁小姐说。
　　为进一步优化群众办事体验感，解决群众因不知业务可否网办而专程跑到办事大厅的问题，顺德在预约系统上新增网办提醒功能。顺德区行政服务中心效能促进股股长邹栋说，如果群众选择的业务可以网上办理，系统将提示该业务可网办的渠道，引导群众通过门户网站、手机、自助终端等渠道自助办理，变“群众跑”为“数据跑”。后续，将增加线上办理界面自动跳转功能，在预约阶段实现“一次不用跑”。
　　当天，顺德还在全市率先启动微信公众号预约消息推送功能，后期将陆续启动取号提示、叫号提示等功能，为群众提供“一目了然”的办事提醒服务。同时，在预约系统中融入手机地图导航功能，提供全区35个线下政务服务场所的“一键导航”服务，为市民规划出好的直达路线，实现政务场所“轻松找”，群众办事“不绕路”。
　　群众有所呼，改革有所应。邹栋表示，此次政务预约“微改革”剑指群众关心、有需求的问题，是对顺德传统预约服务的补充和优化，通过对预约系统的升级，更加及时地“适配”群众的“微需求”。下一步，顺德将结合群众需求进一步深化政务服务改革，让营商环境优化成果看得见、摸得着、感受得到，助力构建政务服务高质量发展新格局。