顺德图书馆_顺德区总工会为工伤职工提供贴心关怀探视服务

企业不愿意支付工伤职工医疗费用？只因企业与职工之间沟通不畅，顺德区总工会的社工介入后，为双方牵线搭桥，解除了误会，最终圆满解决了这件事。这是顺德工会工伤探视项目实施过程中解决的案例之一。　　
　　企业不愿支付医疗费用？
　　社工介入解开双方误会　　
　　在顺德一家企业中，发生了一起令人关注的事件，一名名叫阿华（化名）的员工在工作期间不幸遭遇了工伤。由于伤势恢复不理想，需要二次入院治疗。这不仅让夫妻俩在医院过了一个冷清的年，还欠下了超过2万元的医疗费用。面对困境，阿华感到非常苦恼。
　　在这样的情况下，阿华尝试与工作的企业沟通，希望能够得到企业的支持和帮助。然而，企业的态度似乎并不积极，并没有给予阿华应有的关注和支持。
　　幸运的是，在这个关键时刻，工会的社工来到了医院对其进行探视，阿华看到了希望。他了解到工会可以提供调解服务，于是向社工求助，希望能够解决他的医疗费用问题。社工在了解了阿华的情况后，决定介入此事，帮助阿华与企业进行沟通和协商。
　　社工与企业的老板进行了深入沟通，明确了自己的身份和来意。老板对社工表示了一定的信任，并愿意就此事进行沟通。他提出，只要阿华能够提供第一次入院的病历资料和发票，企业愿意承担阿华本次的住院费用。然而，阿华第一次住院时，老板结清医疗费用后，所有的病历资料和发票都已经被阿华的姐姐拿走了，企业因此无法进行报销。
　　阿华一开始并不承认自己家人拿了住院的发票，但老板却坚信是阿华的姐姐拿走了所有的资料。社工在这个问题上处于一个尴尬的位置，不知道谁的说法是正确的。但考虑到阿华的困境，社工决定先相信老板，并尝试引导阿华找回发票。
　　经过一番努力，阿华终于知道，原来是自己对发票理解有误，并最终找回了打印的发票。在后续的查询欠款金额、查找发票原件等事项中，社工依然耐心跟进，最终阿华的治疗费用问题得到了圆满解决。　
　　做好职工“娘家人”
　　上半年探视678名工伤职工　　
　　面对工伤案例，工会社工表示，当职工遭受工伤并住院治疗时，他们常常会经受情绪低落、焦虑和愤怒等负面情绪的困扰。因此，他们对工伤的看法往往带有消极情绪。在这种情况下，企业的关怀和鼓励显得尤为关键。他们倡导企业在处理工伤问题的后续协商之前，应首先在员工住院期间提供及时的关怀和慰问。这种“雪中送炭”的支持对于解决后续问题至关重要。此外，垫付工伤员工的医疗费用也是企业应尽的责任。
　　从2015年9月起，为充分做好党联系职工群众的沟通桥梁作用，践行职工“娘家人”的职责，顺德区总工会委托一心社工机构走进医院，为顺德工伤职工提供“情感关怀、心理辅导、慰问帮扶、调解纠纷、安全教育、联系就业”六位一体的关怀探视服务，旨在做好职工关爱服务工作，帮助工伤职工恢复身体机能，帮扶解困，重塑信心，搭建企业、职工理性沟通桥梁，营造和谐友善的顺德职场氛围。
　　社工在院内开展探视服务过程中，积极为有需要的工伤职工提供及时介入服务，有效缓解、帮助他们解决问题。对于出院后的工伤职工，社工在一个月内会电话回访跟进他们的工伤情况，如需继续接受帮助，社工会根据工伤职工实际情况提供法律、调解纠纷等服务，帮助他们解决工伤问题。在工伤预防层面，社工则通过系列志愿者服务、安全宣传、便民服务等形式，联动社会资源，共同关注工伤群体及预防工伤议题，营造和谐友好的安全生产氛围。
　　2024年度顺德工会工伤探视项目已在今年1月启动，社工积极与8家医院进行沟通保持合作关系。截至6月30日，工会社工共探视678名工伤职工，其中发掘个案管理100个，已结案47个，成功帮助1名工伤职工申请工伤困难帮扶资金合共2000元，成功帮助1名工伤职工申请工会法律援助，以及协助7名工伤职工与企业进行调解并获得赔偿，项目一对一探视工伤职工服务总人次1383人次，接受探视工伤职工对项目满意度达到98%。
　　此外，社工结合住院工友的需要开展心理减压、志愿者美食慰问关怀、节日游园、医护关怀行动、安全生产宣传等主题活动19场，配合区总工会开展安全宣讲活动2场，项目活动总服务1214人次。2024年度工伤探视项目上半年共链接社会资源合计61175.05元。
　　未来，项目将会进一步响应职工“娘家人”的号召，联动多元主体继续将丰富多元的工会服务惠及工伤职工及广大职工群体，让职工在顺德感受到来自“娘家人”的温暖，更愿意留在顺德工作生活。