顺德图书馆_提高基层人员矛盾纠纷化解能力

在基层工作中遇到冲突矛盾，应该怎样有效化解？10月25日，“魅力‘滘’才”——2024年北滘镇党建引领基层治理村居干部创新力提升工程专题课在北滘文化中心开课，以有效沟通与矛盾化解技巧为主题，向村居干部们传授基层治理相关知识与技巧，提高基层工作人员矛盾纠纷化解能力。
　　本次课堂由一心社工创始人、德胜基金会首任秘书长曾丽进行授课，通过知识学习、课堂练习、互动讨论等形式，帮助学员更好地理解人的底层逻辑，学会有效沟通与矛盾化解的技巧，并且能够把简单且操作性强的工具和话术运用到工作中去，切实将矛盾解决于萌芽、化解在基层。
　　“我们需要正面地、积极地看待矛盾，重新理解什么是冲突。”曾丽表示，矛盾是正常的、不可避免的，大多数的矛盾都是源于社会进步，能够促进改变。关于如何化解矛盾，她提出了“调解六步骤”，即建立关系、处理情绪、找到需要、讨论策略、重建目标以及改善行动。在调解的过程中，曾丽认为，沟通的技巧很重要，要用非暴力沟通方式进行协调，用“4D沟通策略”促成共识，其中包括表达真诚的感激欣赏、展望有吸引力的目标、进行包容合作、给出行动或提出要求。
　　在学习理论知识过后，现场学员分组讨论，提出基层治理工作中可能发生的矛盾冲突场景，并结合实际情况运用“4D沟通策略”，讨论形成应对冲突对话的话术与做法。
　　“我们在村居工作，难免会与村民产生矛盾，例如在人居环境整治上，这堂课很好地告诉我们可以怎样去处理。”学员黄兆欣是北滘镇马龙村一名工作人员，也是一名“90后”，课程的开展让他受益匪浅，他表示将好好消化课堂的内容，把知识运用到实际工作中去。
　　值得一提的是，中共北滘镇委党校借助项目精心推出“头雁工程——书记讲党课”系列活动，让村居干部深入分享工作经验，增强参与基层治理工作的能力，锻造与培育北滘本土讲师团。
　　槎涌社区党委书记郑敬谦以“破立并举，聚势赋能，共筑‘无线’美好社区”为题，分享了槎涌社区线网整治的工作经验。在过去，槎涌社区存在乱拉网线、私接网络的乱象。经过社区“三线”整治3.0版本的工作举措后，社区将四大运营商的线路集合形成一条“四芯”光缆，共享一个总线路箱，从源头上消除通信线网乱拉挂现象，还社区居民群众一个整洁晴朗的蓝天。
　　据了解，“魅力‘滘’才”——2024年北滘镇党建引领基层治理村居干部创新力提升工程于今年5月启动，由北滘镇党建和组织人事办公室、北滘慈善会·和的爱心基金联合主办，一心社工党支部承办，全年持续通过专题讲座、走访研讨、创投实践等专题学习，多维度提升北滘村居干部的基层治理能力，培育具有善谋思维、扎实基层治理技能、优秀领导力与行动力的基层治理中坚力量，为北滘村居高质量发展提供坚实保障。