顺德图书馆_以科技之“智”谋燃气之“治” 全力守护民生“烟火气”

12月3日，顺德区住房城乡建设和水务局（燃气领域）、顺德区港华燃气有限公司、喜威（佛山）液化石油气有限公司上线顺德区政风行风热线“民生零距离”节目，围绕燃气安全监管、天然气报装、瓶装气充气服务、充值收费等话题与听众网友互动交流，回应民生关切。
　　家中发生燃气泄漏要这样做
　　燃气使用涉及千家万户，是一项重要民生工程。顺德在燃气提供方面都推出了哪些便民服务？
　　记者在节目中了解到，当前，顺德区港华燃气有限公司在大良、容桂、乐从、均安和龙江均开设了营业厅，同时在十个镇街的行政服务中心设立了服务窗口，便利市民办理燃气各项业务。该公司副总经理彭靖介绍，顺德区港华燃气有限公司今年在全区开展网格服务模式，用户报装后可就近享受安装、通气、安检、维修一站式服务，同时开设了24小时服务热线，全力打通燃气服务“最后一公里”。
　　值得关注的是，燃气与我们的日常生活息息相关，在给大家生活带来方便的同时，如不规范使用燃气也会产生一些安全隐患。假如，家中发生燃气泄漏，如何处置会更合理和更安全呢？顺德区港华燃气有限公司客户服务部经理陈裕兴说，如果发现家中天然气泄漏，要关闭燃气表前的总阀，切断气源，同时迅速打开门窗进行通风换气，杜绝一切可能产生火花的行为，严禁在室内开启各种电器设备，如打电话、开关灯具、开启排气或抽油烟机等。
　　“我一直使用充值燃气表，小区前两个月已有不少住户更换了新气表，但家里的气表一直都没有更换，不是一次性全部更换吗？”市民陆先生致电节目咨询情况。陈裕兴解释，每个小区的燃气表配置都是一样的，当气表出现故障或气表已达到使用年限时，部分用户会更换为智能燃气表。当燃气表到期时，公司会为用户免费更换为检测合格的智能燃气表，“如果在不存在损坏或到期的情况下，用户也想使用智能燃气表，我们也会根据用户的个性化需要上门进行更换”。
　　不合格热水器须及时更换
　　市民龚女士致电节目时说，她家中已使用燃气多年，燃气价格越来越贵之余，近几个月更是发现燃气质量欠佳。对此，喜威（佛山）液化石油气有限公司安技部经理李虹机说，公司后端的销售价格随采购码头的价格变动而变动，由于冬季用气量大幅上涨，采购价格也随之上涨，难免导致燃气售价出现波动。
　　李虹机表示，喜威（佛山）液化石油气有限公司出售的燃气均从正规的码头采购，每一批次都有第三方检测报告，在入户过程中也会进行气质检测，全链条式确保燃气质量，“如果市民在使用燃气过程中出现一些灰尘，需要具体问题具体分析，比如是否是灶具长期使用后有积灰，以及风门有不当等。针对这种情况，市民可拨打热线电话下一张安检单，技术人员会到现场检查判断，解决问题。”
　　进入秋冬季节，燃气安全备受市民关注，也理应得到市民的重视。目前，燃气企业在入户检查、安全宣传等方面有哪些工作铺排？针对秋冬季节热水器事故高发且客户整改难度比较大的情况，喜威（佛山）液化石油气有限公司在去年年底就已出台相关政策，进行热水器隐患消除工作，比如将用户不合格的热水器更换为平衡式热水器，将烟道式、强排式热水器等热水器迁移到浴室外通风良好处，并给予用户一定的优惠。
　　截至目前，喜威（佛山）液化石油气有限公司已投入约25万元，为558户用户将不合格的热水器更换为平衡式热水器；帮助196户用户进行免费迁移和安装。
　　请配合瓶装液化石油气实名制销售工作
　　今年8月1日起，顺德瓶装液化石油气实行实名制销售。喜威（佛山）液化石油气有限公司积极部署、立即行动，推动实名制销售工作走深走实。企业安技部经理李虹机介绍，自去年12月起，企业新开户客户已全部实行实名制，要求完善后才进行购气。对于线上订气的老客户，企业要求客户完善实名制要求后再在线上下单，或是线下配送时由送气人员告知客户相关要求，随后再进行配送和安检服务。截至目前，喜威（佛山）液化石油气有限公司的客户实名制工作已完成超50%。
　　为何要实行瓶装液化石油气实名制销售？顺德区住房城乡建设和水务局燃气发展和监管股股长李玉华表示，实名制销售主要是为了对燃气销售进行全流程溯源管理，利用信息化手段提升燃气安全监管和服务水平。信息化系统建立后，把燃气配送、购买服务、入户安检的全链条都纳入智慧监管，以科技之“智”谋燃气之“治”，全力守护民生“烟火气”。
　　在实施瓶装液化石油气销售实名制的过程中，用户普遍担心存在个人信息泄露的风险。李玉华表示，实名认证后，用户的个人信息将受到法律保护，燃气公司也有责任保护用户信息的安全，防止信息泄露和被非法利用。接下来，顺德将持续督促燃气企业做好这方面的保密工作，同时通过信息化系统对一些敏感信息，比如用户的身份证号码、手机号码的关键字符进行脱敏处理，用星号将其隐藏起来，“广大市民群众无需过分担心，也希望大家能够支持、理解和配合这项工作，共同守护这份城市‘烟火气’”。