“服务，是苏宁的唯一产品。”这一理念深入苏宁易购的每一个角落。顾客，一直是苏宁的立足之本，提供优质服务则是每位苏宁人的使命。12月7日，北京苏宁总经理章艳光携手美的总经理宣艳超一同走进朝阳区望都家园，开启以旧换新社区行活动，为81岁的褚先生带来全屋家电清洗保养与米面油等生活必需品，保障老人温暖过冬。

 章艳光表示，作为与居民日常生活息息相关的领域，苏宁不仅要关注企业的发展，更要关心消费者的需求和感受。通过此次以旧换新社区行活动，希望能够亲身感受消费者的需求，了解他们的换新需求，并为他们提供更好的服务。褚先生谈到：“我是在社区里边的苏宁以旧换新服务站了解到旧家电的危害和门店的优惠活动，最后在苏宁店里看完之后觉得价格十分实在，一次性买了2台美的空调”。

 以旧换新社区行活动帮助企业更好更高效走到消费者中间，更贴近消费者，也了解到更真实的用户需求。比如，老旧小区的居民大多以换新为主，需要解决送新拖旧一系列的问题；年龄层多以老年人为主，家电的选择上他们会优先选择操作简单、功能实用、更加节能省电的一、二级能效产品。而在一些新小区，居民更偏年轻一些，他们对套系化的家电以及智能化的家电需求较高，苏宁的服务人员还需要具备全屋家电设计能力，需要能结合业主的家装风格以及个性化的诉求制定专属化的家电推荐方案，满足对于生活有更高追求的新装人群的诉求。

据了解，国家以旧换新活动自推进以来，已有超30万市民在北京苏宁渠道领取到补贴，北京苏宁易购“以旧换新”订单同比稳定增长在350%左右，国补销售在整体销售中占比达到90%以上。但是，北京人口基数大，有较多的市民对国补政策与力度了解较少，而且抱着家电不坏不换的态度，超龄家电超期服役的现象在社区普遍存在。针对消费者需求不一、政策了解有限等现状，北京苏宁易购联合美的、海尔、老板等品牌建立“以旧换新服务站”。

章艳光指出，北京苏宁易购将在建立以旧换新服务站的社区，为60岁以上老人提供家电免费检测、隐患排查、估值、拆拖回收、免费上门量房出局改方案、免费水质检测，免费手机贴膜、免费高端衣物护理、超低价家电清洗维修等十余项便民服务，加大国家以旧换新补贴普及力度和家电安全使用知识科普。以望都家园以旧换新服务站为例，12月1日建立至今，该站已接待超350户业主咨询，通过站点进行换新的业主已经达到53户。

苏宁易购表示，12月是企业年终收官的重要月份，北京苏宁除做好国补的持续宣传外，还将启动双十二和十天十夜跨年盛典两个重要促销活动，利用好双十二和双旦两个节点加码补贴力度，争取创造既双十一之后的又一个销售高峰。同时，北京苏宁还筹备廊坊万达广场店和天通苑国泰店两个新店开业，预估可以为近30万用户提供一站式家电家装的置家服务。