顺德图书馆_2024年度金融“五篇大文章”突出贡献奖 2024年度保险理赔服务口碑优秀单位平安人寿佛山中心支公司

　　核心提示
　　金融是现代经济的核心，是实体经济的血脉。2023年中央金融工作会议提出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为金融强国建设指明了方向。平安人寿佛山中心支公司（以下简称“佛山平安人寿”）坚定战略方向，发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”的功能，在服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障中贡献平安力量。
　　践行“金融为民”理念，佛山平安人寿以客户需求为导向，不断丰富高质量专业金融保险服务的内涵，为客户提供更安心、更温暖的保险保障，助力财富与健康双守护。在第十二届顺德金融文化节——“2024顺德金融品牌榜”评选中，佛山平安人寿摘得2024年度金融“五篇大文章”突出贡献奖，荣获“2024年度保险理赔服务口碑优秀单位”称号。
　　以金融惠民深耕“保险+养老”模式
　　2024年是中国平安成立的第36年，也是佛山平安人寿成立的第29年。紧紧围绕社会发展需要，佛山平安人寿不断深化“渠道+产品”战略，精准分析不同客群的需求，为客户提供丰富的保险保障。
　　目前，佛山平安人寿采用“金融＋医疗＋康养”结合的创新发展模式，借助平安集团金融、医疗及科技领域的优势资源，形成“保险＋健康管理”“保险＋居家养老”“保险＋高端康养”三大产品服务线布局，通过“产品＋服务”体系，满足不同客户差异化的健康、养老保障需求。
　　养老，一直是平安集团深耕的领域。配合“9073”的养老格局，在“保险+养老”的战略背景下，平安集团利用自己的优势，在养老方面进行了深度布局。
　　其中，平安集团推出居家养老服务体系，该服务依托平安集团医疗健康生态圈优势，整合社会优质养老资源，针对老年人居家养老遇到的常见问题，以1个三位一体的养老管家、10大服务场景和1套监督体系，实现全场景服务覆盖好住、好医、好玩，为长者打造“老人舒心，子女放心，管家专心”的一站式居家养老建议解决方案。平安居家养老服务已经覆盖包括佛山在内的全国多个城市。
　　在服务好老年用户居家养老的基础上，平安集团还构建了高品质康养品牌“臻颐年”，并在北上广深杭等超一线城市布局高品质持续照料型康养社区。2022年，臻颐年推出了新产品线“逸享城”的首个项目，落子广东佛山，打造集多元业态于一体的全新康养生活。
　　以该项目为支点，佛山平安人寿将持续深耕高品质康养，以满足客户多元养老需求，做好养老金融“大文章”。
　　除了在养老领域布局多元化服务，在保险领域，平安集团也十分重视消费者权益保护。佛山平安人寿积极担当金融消费者教育宣传的责任，开展一系列覆盖全、效果实、形式新的金融消费者权益保护教育宣传活动。
　　“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，佛山平安人寿对内持续开展高管带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，对外聚焦“一老一少一新”等关键人群，主动开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动；召集一批专业技能卓越的优秀志愿者成立“平安金融知识志愿宣讲团”，他们深入社区、学校、商圈、农村、企业开展“五进入”活动，推动金融教育下基层；公司高管亲赴一线，倾听消费者的关心关切，帮助解决“急难愁盼”问题，增强消费者的获得感与满意度……
　　让温暖陪伴守护每个家庭的平安
　　今年2月，佛山平安人寿收到一面写着“理赔效率高，服务暖人心”的锦旗。该锦旗正是来自其中一位客户的家属黄女士。
　　据了解，黄女士的儿子不幸身患胃恶性肿瘤，需要高额的治疗费用，所幸黄女士已为儿子投保了平安人寿的保险产品，经过审核后，最终赔付重大疾病保险金合计120万元。“不幸中的万幸是为孩子投保了平安人寿的保险产品，幸好配置的保险险种类型齐全，现在才能选择更好的治疗方案。”黄女士收到理赔款后，对佛山平安人寿表达了深深的感激。
　　想客户所想，急客户所急。一直以来，佛山平安人寿坚持以客户为中心，在保险消费者最为关心的理赔服务环节，依托数字化、智能化手段，持续升级理赔服务，推出闪赔、直快赔、预赔，为客户提供省心、省时、又省钱的服务体验，让客户获得有温度的保障。
　　其中，“闪赔”可实现30分钟内给付理赔款，为客户提供“材料极简、时效极快”的理赔新体验；“直快赔”实现出院理赔材料自动上传，赔款直接抵扣住院费用；“预赔”将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金的提前给付，有效缓解客户就医经济压力，帮助客户更加安心、踏实地接受治疗。
　　2024年1-11月，佛山平安人寿累计服务理赔客户3.03万人次，总赔付3.36亿元，单笔最高赔付260万元，豁免保费6620万元，最快一笔理赔速度仅用1分42秒。这一个个数据直观展现了佛山平安人寿既有温度又有速度的金融服务。
　　有省心的“赔”伴，也有温暖的陪伴。不少市民在看病时往往会有这样的感受——三甲医院挂号难、看专家更难。而现在，佛山平安人寿已有了新解法。
　　为守护客户的健康，佛山平安人寿与具备资质且专业医疗资源的第三方供应商合作，为客户提供挂号协助与全程陪诊服务，帮助客户解决看病难、看专家难的问题。
　　客户王先生就享受到了这个便利的服务。今年，王先生在完成肺部手术的重要阶段后，面临着寻找专家进行术后复查的迫切需求。在众多选择中，他倾向广州医科大学附属第一医院，该医院是全国呼吸科的权威医院，专家号源极为紧俏，屡次开放预约均被迅速抢空，令王先生倍感焦虑，担心错过最佳的复查时机。
　　后来，在得知能使用佛山平安人寿的VIP预约挂号及全程陪诊服务后，王先生在短短两天后就成功预约到专家号源，就诊当天，陪诊专员还全程陪伴，王先生无需为烦琐的就医流程奔波劳累，只需安心接受检查与治疗。“从快速响应到成功预约，每一个环节都让人感受到满满的诚意与专业。”王先生由衷地为这项服务点赞。
　　不断提升理赔时效和服务体验，佛山平安人寿凭借温暖贴心、省时省力的服务，获得了客户的一个个好评。
　　与希望同行书写乡村“新故事”
　　如果说，在专业领域，佛山平安人寿用温度与速度承托起稳稳的幸福，那么在乡村大地上，一个个关于爱、责任与希望的故事正在被书写。
　　今年9月，一批佛山平安人寿的支教志愿者前往广东阳江，来到阳西团结平安希望小学，开启一段支教之旅，为当地的孩子带去新的知识。
　　这并非一时之举，佛山平安人寿已连续17年为阳西的孩子提供教育服务，为乡村学子播撒知识、带去希望。
　　今年是希望工程实施35周年，也是中国平安践行教育公益30周年。三十年来，中国平安通过软硬件帮扶、音体美素养教育、支教行动等，助力乡村学子向上成长。作为中国平安的一员，中国平安佛山地区从2008年起，就一直肩负着援建阳西团结平安希望小学的重任，为完善阳西学校的硬件、软件教学设施贡献企业力量。
　　这个善心之举，吸引了南海区先进教育工作者、桂城中心小学原副校长赖春玲的注意，在今年加入了佛山平安支教志愿者队伍当中。在支教的日子里，赖春玲充分发挥自己的教学经验和专业素养，为孩子们带来了生动有趣的课堂，让校园响起了久违的钢琴声，进一步激发了孩子们对学习的兴趣与自信。
　　“作为一名退休教育工作者，我始终坚持相信教育的力量，希望用自己的余热，去做好榜样的力量，给孩子们带去光。”在赖春玲看来，中国平安的支教活动已经不仅仅是一项简单的公益活动，而是一项具有深远影响的事业。它不仅改善了乡村教育环境，还为乡村孩子们的成长和发展提供了有力支持。
　　“一个人的影子无法铺满大地，但有些声音，可以传得很远。”在佛山平安人寿17年如一日的帮扶中，改变已发生在阳西团结平安希望小学里：校园环境从杂草丛生到焕然一新，越来越多的孩子快乐成长、绽放自信。
　　践行社会责任，热心公益事业，不仅体现在教育帮扶，还体现在无偿献血。今年是中国平安佛山地区为爱挽袖的第23年，至今累计3443人次积极参与无偿献血，奉献热血超102万毫升。
　　保险，守护生命；献血，延续生命。佛山平安人寿资深业务总监杨小红是佛山平安第一届无偿献血活动的见证者，更是这23年来佛山平安献血活动的践行者、呼吁者、组织者。他说，为社会贡献一份力量，尽一份责任，奉献一份爱心，是每个公民应尽的义务，自己的一点付出就可以救人一命，不仅体现了自我的生命价值，更是一名党员的光荣使命。
　　展望未来，佛山平安人寿将继续砥砺前行，守护“平安”不止步。

2024年度金融“五篇大文章”突出贡献奖 2024年度保险理赔服务口碑优秀单位 平安人寿佛山中心支公司

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