12月13日，2024(第九届)中国数字服务产业发展年会在广州举办，华帝股份有限公司凭借优质完善的服务渠道建设、创新服务体验管理以及高服务品牌价值入选2024中国服务品牌100强榜单，用户服务中心荣获“2024年度客户口碑奖”。

 

 

01奖项介绍

 

2024(第九届)中国数字服务产业发展年会是由各行业媒体客户发起，联合中国数字服务产业发展年会组委会、中国客户服务节组委会、CCSO标准评定中心以及客户体验官俱乐部。在年会现场发布了2024中国服务品牌100强榜单及2024中国数字服务年度风云榜榜单。

 

服务品牌建设是企业品牌战略的核心内容。企业在求生存、谋发展的同时，布局品牌战略、加强企业品牌建设，已成为必然选择。“2024中国服务品牌100强”的遴选活动，不仅是对新时代、新要求的积极响应，更是持之以恒地推动“中国速度”向“中国质量”的深刻转型，以及“中国产品”向“中国品牌”的华丽蜕变。这是一场旨在长期推动品牌建设，确保其发展既高质量又可持续的重要活动。

 

“2024中国服务品牌100强”自2024年1月启动申报以来，根据企业公开信息、机构推荐及品牌自荐，基于服务品牌体系、服务渠道建设、服务品牌传播、服务体验管理、服务品牌社会价值、服务品牌经济价值等多重维度进行综合测评。

 

历经300多天的严格筛选和专业测评，通过社会公开投票以及科学评审，华帝股份有限公司共斩获两项大奖，分别为“2024中国服务品牌100强”、“2024年度客户口碑奖”。

 

华帝股份有限公司凭借着优质的服务体验管理，较高的服务品牌经济价值等优势获得“2024中国服务品牌100强”，获此奖项意味着用户们对华帝用户服务口碑的又一次认可和见证。

 

用户服务中心凭借着行业内较高的客户满意度、400热线接通率、智能客服分流率和识别率、较低的投诉率荣获“2024年度客户口碑奖”。荣获此奖，代表着社会和服务行业对于华帝客服团队服务能力和管理水平的高度认可，彰显出“用户至上”的核心价值观。

 

 

02用户服务中心价值观

 

随着体验经济的深入发展，用户服务作为企业经营中的重要环节，价值日益凸显。华帝股份用户服务中心以“三心服务——坚持对用户的需求要有敬畏心、为用户服务要用心，让用户体验要舒心的宗旨”为要点，贯彻落实“用户至上”为首的核心价值观，向华帝用户传达“一个华帝、一个标准、一个声音”。

 

03倾听用户之声，提供温度服务

 

因消费分级导致用户要求的不断提高，用户服务中心的体验管理也在更新迭代，我们更关注用户的服务体验，致力于为用户提供有“温度”的服务。

 

 

从2024年开始，在公司内部，我们搭建并建立内部升级及授权机制，细分业务场景，针对不同的业务场景制定不同的机制，促进呼叫中心客服人员高效及时处理用户不满。在投诉初现苗头的时候，及时洞察用户需求，提升处理效率，精简处理环节，提升用户满意度。

 

对外，用户服务中心设立VIP专属客服团队，为VIP用户提供差异化服务，提升VIP用户满意度及品牌形象。同时，建立VIP用户企微一对一专属顾问，不定期为VIP用户提供日常保养知识推送、产品功能讲解、免费安检等专属服务，定期对用户的使用满意度开展调研活动。用户服务中心还通过优化微信公众号、小程序、APP整体功能，通过统一品牌公众号、品牌小程序、品牌APP等手机端自助报单渠道，确保报单入口的统一与便捷，整合后不仅实现功能多样、操作简便，还显著地提升了用户使用体验，并进一步提升华帝的品牌形象。

 

 

04展望未来

 

未来，用户服务中心将不断深入探索服务质量管理体系，创新服务理念，升级服务体系，紧紧跟随华帝践行科学品牌道路，秉持着“用户至上”的核心价值观，打造更加优质的服务体验。