顺德图书馆_顺德在全市率先上线“智慧政务地图”

　　“手机上点开‘智慧政务地图’页面，就能查到‘在哪办？’‘怎么办？’，还可以一键导航办理，真是太方便了！”近日，市民梁先生通过手机操作，一眨眼功夫，一份办事关键要点攻略就呈现在眼前。
　　新年伊始，顺德政务服务改革热力“开跑”，播下了高质量发展的种子。在佛山市政务服务和数据管理局的支持和指导下，顺德区政务服务和数据管理局聚焦市民办事“哪里办”“不会办”“排队久”等问题，将政务服务信息从“碎片化”转向“一体化”，在全市率先上线“智慧政务地图”，通过实时数据共享，为市民提供一站式政务服务精准导航服务。
　　一图在手办事无忧
　　理解市民的感受和需求，无疑是做好政务服务的基础。顺德用一个小程序，读懂民意期待，解决群众“大心事”。
　　近年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术融入数字政府建设，政务服务日趋智能，社会治理更加精准，数字政府服务效能持续增强。流动的数据、流畅的体验，让数据多跑路、百姓少跑腿，给人们带来实实在在的获得感、幸福感、安全感。
　　顺德以“高效办成一件事”为抓手，推动政务服务模式创新，在全市率先上线“智慧政务地图”，进一步提高线下“只进一门”效率，夯实线上“一网通办”支撑，推进政务服务从“能办”向“就近办”“智能办”“贴心办”转变，让政务服务有“速度”更有“温度”。
　　“以往群众办事，主要通过询问身边人、互联网查询或电话咨询等方式，了解去哪办、离多远、要多久，得到的信息碎片化、准确度不高，也时常出现跑错地、现场等候人员多等情况。”顺德区政务服务和数据管理局审改和政务管理股股长卢永坚表示，“智慧政务地图”创新应用的上线，实现了一图即知、一搜即有、一问即答，让民生诉求“精办”“速办”。
　　“智慧政务地图”全方位整合顺德区政务服务场所、政务服务自助机信息，通过可视化地图形式，为市民直观展示区内政务服务场所的具体位置、办公时间、服务电话、可办事项、办理流程、申报材料、忙闲情况等多维度信息。只需通过“顺德政务百事通”公众号进入“智慧政务地图”界面，选择“掌上政务地图”，系统即以办事人所在位置为中心，根据距离排序推送政务服务场所及相关信息，让市民迅速找到距离最近的办事场所，实现政务服务“一图在手，办事无忧”。
　　近日，急着办理港澳通行证的梁先生在顺德政务百事通政务服务公众号进行办事预约时，借助智慧政务地图功能进行简单操作后，很快便获得了最优的办理地址和办理时间等信息，并快速办好了相关证件。“有了智慧政务地图，只需动动手指，不在现场也能得知网点忙不忙、排队长不长等情况，有效避开了办理高峰时段、拥挤网点，省时又高效。”梁先生说。
　　卢永坚表示，“智慧政务地图”好比一个体系化、集成化的群众办事智慧平台，目前可支撑入境、社保、税务等高频政务服务事项的智能办理，有效推动政务服务由“集成化”模式向“智能化”模式转型升级，为企业和群众提供“就近办、怎么办”的个性化、智慧化政务服务。
　　一处变更多处联动
　　新年伊始，顺德创造了又一个“全市首个”，足以窥见其推动政务服务模式创新的坚定步伐与实干精神。
　　传统的政务服务地图存在着呈现形式单一、办事地址查找不便等诸多短板，企业群众办事往往需要在多个手机软件或网站之间切换，才能获取准确信息。从“去哪办、怎么办”到“全办成”，顺德“智慧政务地图”直面企业群众办事诉求，增设智能搜索引擎、智能导办服务，覆盖了企业群众办事的全流程，让群众办事效率“大提升”。
　　其中，“智慧政务地图”设置智能搜索引擎，市民群众只需在搜索栏输入所办事项关键字眼，系统即可提供该事项可办理的各类渠道、各个时段可预约的网点、具体网点剩余号源、事项办事指南等详细信息。通过事项信息的精准展示，智能推荐最优办事渠道，让市民朋友迅速找到较佳办事方式，进一步提升办事效率和体验感。
　　此外，“智慧政务地图”通过归集数据信息形成政务服务知识库，上线智能导办服务，以智能化手段为相关业务咨询快速匹配高精度检索，替代人工客服高效完成问答交互工作，为市民提供高质量人机对话服务，帮助市民朋友更清楚了解业务办事渠道、办事流程、办事材料等内容，有效解答公众各类咨询。
　　家住容桂的市民褚小姐计划在春节期间与家人一同到西藏林芝旅游，在网上做攻略时得知需要办理边防证。登录顺德政务百事通公众号后，褚小姐意外地发现系统新上线了“智慧政务地图”功能，于是便想试试能否进行网上办证。
　　“借助‘智慧政务地图’的智能导办服务，可以很便捷地获知到这些信息，让我轻轻松松地办好了事情。”褚小姐说：“没想到在家附近的网点即可办理边防证，无需专程跑来行政服务中心，很方便。”
　　一处变更、多处联动，“智慧政务地图”将数字技术与政务资源深度融合，让各个办理环节紧密相连，如同咬合紧密的齿轮，运转高效流畅，办理时限大幅缩水，真正让“进一门、跑一次、办成事”的愿景照进现实。而便捷高效的服务背后，是后台数据的打通，更是以“一件事”为牵引形成的跨部门、跨层级办事流程系统性重构。
　　下阶段，顺德区政务服务和数据管理局将继续在市的统筹指导下，围绕“高效办成一件事”，持续聚焦与市民群众生活密切相关的政务信息，不断丰富政务地图应用场景，上线AI助手、智能填表、视频办、智能审批、政务大厅实时资讯等功能，方便企业和群众能够“随时、随地、随需、随行”享受集约、高效、透明的政务公开服务。