3月13日，顺德区“3·15”国际消费者权益日活动举行。顺德在前期大良街道试点的基础上，启动全省首个“跨域直退”工作模式，全区首批企业入驻“放心消费 预付无忧”资金监管平台，平台保证金达260万元，进一步激活消费新功能。

　　为优化退换货服务，顺德在全省先行探索“跨域直退”模式。“跨域直退”指消费者在经营者所属线上渠道或者线下门店购买商品或服务后，可在同一经营者在其他区域开设的线下门店办理退货或换货，包含“异地买、本地退”“线上买、线下退”两种情况。现场共有15家企业作出“跨域直退”声明，涵盖了日用百货、服装、电器、家居建材等多个高频消费领域。

　　“跨域直退”达到了便民利企的双赢效果。对消费者而言，退货不再受地域限制，可在作出声明的企业任一门店办理退换货业务，线上购买的商品也可在线下门店直接退换，省去了寄回商品的烦琐过程，减少了消费者退货的时间和经济成本。对企业而言，作出“跨域直退”声明可获授“顺德区‘异地买，本地退’成员店”或“顺德区‘线上买，线下退’成员店”牌匾，提升服务品质和企业形象，增强消费者购买信心，提高消费黏合度。

　　针对预付式消费行业频频“暴雷”的问题，顺德率先推出预付式消费“风险保证金监管”模式，统筹政府、协会、银行等多方力量，搭建“放心消费 预付无忧”资金监管平台，目前入驻企业66家，实缴保证金260万元，推动预付消费从“被动止损”转向“主动防控”，为预付消费安全注入强心剂。

　　作为全区首批作出“跨域直退”和“预付无忧”两大“承诺”的商家之一，某珠宝品牌商相关负责人表示，消费者在顺德区任意一家品牌直营店购买的产品，符合退货条件即可享受跨店退货服务。在其看来，“跨域直退”是对消费者利益的有效保障，同样也是以诚信经营为本的企业证明自身的好机会，是建立在消费者和商家之间的一条强韧的信任纽带。

　　在活动现场，何女士通过“跨域直退”的“异地买，本地退”创新模式，仅用时几分钟就完成了项链首饰的退货流程，成为全省首例享受“跨域直退”服务的消费者。她表示：“‘跨域直退’服务非常贴心，彻底解决了异地退货的难题，不仅节省了时间和精力，也让消费体验更加舒心。”

　　顺德区市场监督管理局消费者权益保护股股长王恩惠表示，接下来，将不断创新“跨越直退”的制度设置，通过调研培训、示范引领等措施，探索“企业想做、消费者需要”的消费维权保护模式，同时强化事前审批、事中监管与事后处置全流程工作衔接，推动“双承诺”单位提质增效。