在竞争激烈的家电市场，售后服务已成为品牌脱颖而出的关键因素之一。美的生活电器自2021年率先推出“365天只换不修”服务后，不断优化升级，2025年更是以一系列创新举措，为消费者带来了前所未有的无忧换新体验，引领行业服务新高度。

 

 

美的高管变“换新特派员”，掀服务升级风暴

 

近期，美的生活电器国内营销总经理雷月元的一系列举动，在业内掀起了一阵不小的波澜，让大家直呼“雷总不务正业啦”！原来，雷月元一连发布了多期视频，这些视频可谓是把高管的形象来了个大颠覆，他不再是“高高在上”的高管，而是化身售后服务工程师，亲自为用户上门送新机；化身叉车驾驶员，亲自碾压只换不修回收旧机。其中，送机过程中，雷月元与用户深入交流，细致询问产品使用体验、“只换不修”服务感受，以实际行动诠释美的对用户的尊重与关怀。

 

 这种充满“反差萌”的操作，瞬间在网络上引发热议。大家突然意识到，连老板都亲自下场如此拼命地卷服务了，美的这次在“只换不修”服务上，怕是真的要“杀疯了”！事实上，雷月元的这些看似“不务正业”的行为，背后有着深刻的战略考量。他在用实际行动向广大消费者和全体员工传递一个重要信息：服务至上，是美的生活电器坚定不移的理念。只有自上而下，每个人都深刻理解并践行这一理念，才能真正将“365 天只换不修”服务做到极致，让更多消费者受益。

 

揭秘退货处理全流程，见证真换新、真报废！

 

除了送新机上门，雷月元还带领大家深入揭秘了“365天只换不修”退货产品的处理全流程。视频中，雷月元现身退货产品处理场地，展示处理流程：退回产品先集中分拣，再送往失效分析厂房，由工程师拆解分析故障原因，联动品质、研发、制造等部门整改。分析后的样机留存留样区，便于后续改善，整个过程严谨规范，确保产品质量问题得到有效解决。

 

而对于那些失效的产品，美的更是给出了令人安心的答案：一件不留，全部销毁！视频里雷月元化身“销毁先锋”，亲自驾驶叉车对失效产品进行强力碾压，将报废旧机彻底销毁，以硬核行动筑牢品质防线。这一举措充分彰显了美的“真换新、真报废”的决心和底气，让消费者彻底打消了对退换产品二次销售的担忧。

 

 

从被动维修到主动服务，树立行业服务新标杆

 

在家电行业，传统以换代修服务长期存在流程繁琐、鉴定耗时长、方案单一等痛点，严重影响消费者体验。美的生活电器直击行业弊病，全面升级“365 天只换不修”服务，以数字化手段重塑售后标准，为消费者带来便利与保障的同时，也为行业树立了全新的服务标杆，推动行业从被动维修到主动服务升级。

 

如今，“美的小家电365天只换不修”服务适用包括电饭煲、破壁机、电蒸锅、空气净化器等在内的60个小家电品类产品。消费者购买美的小家电产品后，若在365天内正常使用出现非人为产品故障，只需通过“美的官方”公众号线上操作，全新上线A I鉴定功能实时告知换新结果，足不出户解决鉴定难题；更有1个工作日内发新机、平均3天内收新机的极速换货服务，大大节省了用户时间。此外，用户也可以随时联系线上店铺客服，享受专人协助换新。

 

 

在国家以旧换新浪潮下，美的生活电器积极响应政策号召，其国内营销总经理雷月元化身“服务体验官”，并通过系列 IP 视频亲自拆解服务全流程，从上门送机的贴心服务，到报废产品的严格处理，将服务的透明性与诚意感毫无保留地传递给消费者，真正实现美的产品“放心买、安心用”。

 

随着只换不修的持续推进，这项优质服务也将覆盖更多用户家庭。美的小家电365天只换不修以实际行动彰显推动行业品质与售后升级的决心，有望引领家电行业售后服务迎来新一轮变革，为消费者带来更多福利与保障。