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姓名: 李子
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时间: 2011-02-28

尊敬的领导:您好 本人昨日(上周日)上午和下午均在顺德梁銶琚图书馆报刊杂志厅阅读报刊解决本人在学习中的疑问。 贵馆的环境非常安静,洁净,让人倍感温馨。 但是,贵馆报刊杂志厅的工作人员的服务态度让人不禁有微词。 首先,该厅规则中并未规定,读者不可带自己的书进去阅读。而该馆工作人员用很生硬的态度命令读者不可带自己的书。且不论其规定正确与否,其态度实在值得商榷。 其次,很多读者皆是边阅读自己的书,边在图书馆查阅书籍,若此规定真实存在,其正确性也是值得商榷的, 同时,本人亲见,一位近六旬的太太请求工作人员帮忙查看储物柜如何打开,可是该工作人员态度极其冷淡,两分钟后才很不情愿带有怨声来帮忙。此后,六旬的太太道谢,该工作人员也是没有搭理。 诚然,该岗位是巾帼文明岗,其工作人员也是在周日为大家提供服务,其辛苦本人也理解,但是,顺德图书馆为顺德的精神文明建设窗口,期望我们的窗口更加的洁净清美。多谢 建议:顺图也许可以仿效,顺德公交车公司安装服务打分灯。 期望得到您的答复。

姓名: 图书馆工作人员

读者您好,首先感谢您对本馆工作的关注和支持。根据你反映的情况,我们作了详细了解,现作如下答复: 1、关于是否能自带书籍阅读的问题。我馆是允许读者自带书刊进馆自修的。为了方便读者自修,我馆在三楼设有专门的自修室供读者使用,并在报刊借阅厅设立了自修区。据了解,当日您所处的区域是报刊借阅厅内侧的过刊合订本借阅区,由于读者人流量大,工作人员为了减少阅览报刊读者和自修读者的互相干扰,所以建议您移步到报刊借阅厅靠外侧的自修区进行自修。这种做法也是在阅览座位资源比较紧缺的前提下尽量保证各类读者的需求而实施的。由此对您造成的不便之外,敬请原谅。关于我馆员工的态度问题,我馆会加强工作人员这方面的教育和培训。根据您反映的情况,经研究,我馆决定从即日起,取消各借阅厅自修专用区的划分,各借阅厅所有座位都可供读者阅览或自修之用。 2、关于您反映的一位年近六旬的太太在使用储物柜时请求工作人员协助而遭遇冷淡对待的问题。我馆向工作人员了解过并查看当天的录像,并未发现过您所反映的情况。希望您提供更确切的时间或事情经过供我们查证,如情况查证属实我馆会进一步处理。 3、关于增设服务灯的问题,我馆会积极研究考虑。 如您还有什么意见或建议,欢迎继续在网上留言或直接致电0757-22808666反映。再次感谢您对我馆工作的关注和支持! 2011年3月2日

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