既是防疫专家又是生活管家
加入时间：2021-10-14 09:56 访问量：3111 信息来源: 珠江商报
珠江商报讯 记者邓海霞报道：昨天，记者来到北滘乐创荟医学留观站，感受到了这里留观人员与工作人员融洽相处的一幕。
“价格亲民，环境温馨，饮食搭配合理，服务细致周到！”10月10日，在入住北滘乐创荟医学留观站进行集中隔离的第二天，从巴拿马入境的归国人员钟碧燕选择以视频的方式为留观站严谨有序的防疫工作以及细致周到的温情服务线上点赞，以此表达自己的感谢之情。
“留观期间，医护人员、前台等工作人员无微不至的照顾让我切身感受到顺德这座城市的‘温度’。”钟碧燕说，自己在入住当天填写了一份流调表，并在既往病史一栏提及自己有血糖偏高的情况。让钟碧燕倍感温暖的是，留观站的医护人员每天都准时、准点上门，为其做一次核酸检测，测一次体温，验一次血糖，并据此提供健康搭配的一日三餐和专业的处理方案。“疫情正当时，留观站的工作人员冒着被病毒感染的风险投身防疫一线，是真正伟大且无私的逆行者，为他们点赞！”
据了解，乐创荟医学留观站于去年1月启动，今年8月开始接收从广州白云机场过来的入境人员。为了让隔离人员住得舒心，留观站在严格落实疫情防控措施进而阻断疫情潜在外溢风险的同时，也从饮食、住宿、言语沟通等大小事务着手，及时了解隔离人员的需求，解决其困难，尽心扮演好全能防疫专家和贴心生活管家的双重角色。
“将对隔离人员的人文关怀落实至细节之中，不空喊口号，是留观站自创建以来的一贯追求。”邓丽丽是一位来自顺德区第三人民医院（北滘医院）的主治医师，已是第三次来到乐创荟医学留观站参加抗疫工作，现任留观站站长一职。昨天，邓丽丽告诉记者，站点工作人员的工作范围广泛，小到帮小孩外出购买作业本，大到为突发疾病人员紧急送药。在留观站内，无论是奔走在前线的医务人员，还是提供后勤保障的清洁人员，或是在紧急时刻挺身而出的安保人员，都在竭尽所能为隔离人员创造安心舒适的隔离环境。
“当隔离人员遇到困难时，不管通过什么渠道，我们都想尽办法为其解决。”邓丽丽介绍，近期为了帮助一位海南籍的入境人员解决身份证过期和尚未办理实名制电话卡的问题，留观站内多岗位的工作人员进行有机协调，多部门乃至跨省沟通，来回奔走，最终耗时7天左右才顺利解决。“这只是我们日常工作的一个缩影，我们提供的不仅仅是服务，更多的是一种责任和使命。”
此外，医务人员用内置的翻译机与外籍人员进行沟通交流，并建立微信群传达信息、解疑答惑；站内配有专门的心理医生时刻关注特殊隔离人员的心理状态；前台客服从日常沟通中了解隔离人员的诉求；安排专人记录隔离人员的饮食习惯并设法满足；中秋佳节为隔离人员送上亲手制作的祝福卡片、月饼等。正是凭借有“温度”的服务以及事事关心、样样上心的热忱态度，乐创荟医学留观站收到不少隔离人员的好评。他们或送上一封亲笔感谢信，或赠与手绘画，或将手写的祝福便签贴在留观站内，以此表达对站点全体工作人员的肯定。
“价格亲民，环境温馨，饮食搭配合理，服务细致周到！”10月10日，在入住北滘乐创荟医学留观站进行集中隔离的第二天，从巴拿马入境的归国人员钟碧燕选择以视频的方式为留观站严谨有序的防疫工作以及细致周到的温情服务线上点赞，以此表达自己的感谢之情。
“留观期间，医护人员、前台等工作人员无微不至的照顾让我切身感受到顺德这座城市的‘温度’。”钟碧燕说，自己在入住当天填写了一份流调表，并在既往病史一栏提及自己有血糖偏高的情况。让钟碧燕倍感温暖的是，留观站的医护人员每天都准时、准点上门，为其做一次核酸检测，测一次体温，验一次血糖，并据此提供健康搭配的一日三餐和专业的处理方案。“疫情正当时，留观站的工作人员冒着被病毒感染的风险投身防疫一线，是真正伟大且无私的逆行者，为他们点赞！”
据了解，乐创荟医学留观站于去年1月启动，今年8月开始接收从广州白云机场过来的入境人员。为了让隔离人员住得舒心，留观站在严格落实疫情防控措施进而阻断疫情潜在外溢风险的同时，也从饮食、住宿、言语沟通等大小事务着手，及时了解隔离人员的需求，解决其困难，尽心扮演好全能防疫专家和贴心生活管家的双重角色。
“将对隔离人员的人文关怀落实至细节之中，不空喊口号，是留观站自创建以来的一贯追求。”邓丽丽是一位来自顺德区第三人民医院（北滘医院）的主治医师，已是第三次来到乐创荟医学留观站参加抗疫工作，现任留观站站长一职。昨天，邓丽丽告诉记者，站点工作人员的工作范围广泛，小到帮小孩外出购买作业本，大到为突发疾病人员紧急送药。在留观站内，无论是奔走在前线的医务人员，还是提供后勤保障的清洁人员，或是在紧急时刻挺身而出的安保人员，都在竭尽所能为隔离人员创造安心舒适的隔离环境。
“当隔离人员遇到困难时，不管通过什么渠道，我们都想尽办法为其解决。”邓丽丽介绍，近期为了帮助一位海南籍的入境人员解决身份证过期和尚未办理实名制电话卡的问题，留观站内多岗位的工作人员进行有机协调，多部门乃至跨省沟通，来回奔走，最终耗时7天左右才顺利解决。“这只是我们日常工作的一个缩影，我们提供的不仅仅是服务，更多的是一种责任和使命。”
此外，医务人员用内置的翻译机与外籍人员进行沟通交流，并建立微信群传达信息、解疑答惑；站内配有专门的心理医生时刻关注特殊隔离人员的心理状态；前台客服从日常沟通中了解隔离人员的诉求；安排专人记录隔离人员的饮食习惯并设法满足；中秋佳节为隔离人员送上亲手制作的祝福卡片、月饼等。正是凭借有“温度”的服务以及事事关心、样样上心的热忱态度，乐创荟医学留观站收到不少隔离人员的好评。他们或送上一封亲笔感谢信，或赠与手绘画，或将手写的祝福便签贴在留观站内，以此表达对站点全体工作人员的肯定。