加入时间:2023-11-24 09:51 访问量:738 信息来源: 顺德城市网
良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础,也是顺利开展诊疗和护理服务的前提和保证。日前,顺德新容奇医院开展《医路有礼——沟通技巧》专题培训,希望进一步增强全院医务人员满意服务意识和医患沟通技巧,构建和谐医患关系,提升患者就医获得感、满意度和信任度。
本次培训由顺德新容奇医院VIP客服管理部主任杨钧玉主讲,全院各科室及部门医务人员代表参加了培训。培训通过理论讲授、案例分析等多种形式,从医患沟通的重要性和医患沟通的技巧两个部分进行授课,并通过“一个漏斗、两个法则、三个规范、四个原则、五种语言”直观地讲解了包括口头、书面、身体语言等方面的沟通技巧。课程内容丰富详实,讲述风趣生动,让大家在轻松融洽的氛围和互动交流中掌握医患沟通的常用技巧,提高医患沟通能力。
此次培训把医患沟通技巧与实际工作有机结合起来,积极引导医务人员转换角色、摆正位置、选对方法,充分认识到良好医患关系的重要性,切实将医患沟通技巧灵活运用到日常医护服务工作当中。
顺德新容奇医院副院长王荣国表示,开展医患沟通培训意义重大,可以帮助医务人员提高沟通技巧和情感表达能力,更加有效地与患者及其家属交流,了解他们的真实需求和感受,提供更人性化、更细致、更温暖的医护服务。
医院高质量发展离不开和谐的医患关系,而医患沟通是建立良好医患关系的基础。顺德新容奇医院将定期开展不同形式的服务培训,以提高医务人员的服务意识和效能,把构建有温度的医患关系作为医疗服务的重要内容,促进医护服务水平再上新台阶。