聚焦就医满意度 以赛促学提服务
加入时间：2024-05-29 14:55 访问量：708 信息来源: 珠江商报
5月24日，“创新改善同行 感受体验同在”顺德区2024年改善就医感受提升患者体验实践典型案例擂台赛在暨南大学附属顺德医院举行。区内12家医疗机构的17个案例参与本次擂台赛，通过以赛促学的方式，全力提升群众就医体验。
本次比赛采用“案例展示+评委提问”方式进行，每个参赛团队围绕主题，以ppt形式分享实践案例，评委视选手展示及回答提问情况，从演绎、选题、项目实施、创新性、实效性、推广性进行打分。
比赛既是各医疗机构不断提升医疗服务工作成果的比拼，也是一次医疗卫生系统围绕改善就医感受提升患者体验主题、躬亲实践作出的一系列改革创新成效展示交流的舞台。
对于如何解决严重手足外伤患者术前等待时间长、就医体验差、易产生医患矛盾、患者流失、影响手术成功率等问题。暨南大学顺德医院手（足）显微外科护士长巫纳介绍，2022年4月，医院成立多科跨部门精益改善团队，通过改善行动，缩短了等待时间，促成了院内创伤中心的成立，改善患者就医体验，提升满意度。
针对药品下沉解决群众“取药难”的问题，顺德医改“五到家”实施一年多来，龙江健共体推进药事管理上下联动，进行系列改革组合拳齐出击，通过建设规章制度、慢病药品下沉社区、建设医校融合示范学校、共享中药管理平台等举措，解决患者取药难问题，实现在家门口就能享受到三级医院药事服务，很好地提升患者就医体验。
经过激烈的角逐，比赛最终评出两个一等奖和五个二等奖优秀案例。其中，暨南大学附属顺德医院“缩短严重手足外伤患者术前等待时间”项目与南方医科大学顺德医院“提高120院前急救3分钟出车率”项目获得一等奖。
顺德区卫生健康局副局长丁辉表示，希望各医疗机构以本次擂台赛为契机，增进交流，吸收借鉴兄弟单位的优秀经验做法，针对各单位就医就诊环节的堵点问题，强化“以人民健康为中心”的发展理念，切实改善提升，促进医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平整体提升，持续改善医疗服务、不断提升患者体验、树立卫生健康行业新形象，把惠民生、暖民心、顺民意的工作真正做到心坎上，为全区卫生健康事业发展做出新的更大贡献。
成 绩 单
一等奖
暨南大学附属顺德医院：缩短严重手足外伤患者术前等待时间
南方医科大学顺德医院：提高120院前急救3分钟出车率
二等奖
佛山市顺德区第五人民医院（佛山市顺德区龙江医院）：“健共体一家亲”药品下沉解决群众“取药难”的问题
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佛山市顺德区第五人民医院（佛山市顺德区龙江医院）：约法有章——1314“约”定三生的约束管理模式构建与应用
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三等奖
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